Die Balance zwischen Konfiguration und Anpassung für optimale Lösungen
ServiceNow, eine leistungsstarke Plattform zur Optimierung von Unternehmensabläufen, wird oft als ein mächtiges Werkzeug beschrieben, das verschiedene Geschäftsprozesse automatisieren und optimieren kann. Aber haben Sie sich schon einmal vorgestellt, ServiceNow als etwas noch vertrauter? Stellen Sie sich ServiceNow als ein Haus vor - eine Struktur mit impliziter Funktionalität, die verbessert und personalisiert werden kann, um Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden. In diesem Artikel tauchen wir in diese faszinierende Analogie ein, die von Alexandru Aluchi, einem unserer leitenden technischen Architekten bei Devhd, entwickelt wurde. Wir werden den Unterschied zwischen der Konfiguration und der Anpassung von ServiceNow erläutern. Abschließend bieten wir praktische Leitlinien, um das richtige Gleichgewicht zwischen diesen beiden Ansätzen zu finden und so ein optimiertes ServiceNow-Erlebnis sicherzustellen.
Von Haus zu Heim
Genauso wie ein Haus Schutz bietet, bietet ServiceNow einen Rahmen zur Optimierung von Geschäftsabläufen. Doch wie bei einem Haus liegt der eigentliche Wert der Plattform in der Anpassung an spezifische Bedürfnisse. Hier ist, wie Alexandru es beschreibt:
"Wir alle verlassen uns auf ServiceNow, um Mehrwert zu schaffen und die Funktionsweise unseres Unternehmens zu verbessern. Aber was ist ServiceNow wirklich, wie können wir uns damit identifizieren, um seine Fähigkeiten zu verstehen und es an unsere Bedürfnisse anzupassen?
Nun, ServiceNow ist wie ein Haus. Ein Haus ist eine Box mit einer Form wie andere Boxen und einer Struktur wie andere Gebäude, aber es ist Ihre Box, ein Ort, an dem Sie Ihre Dinge aufbewahren.
Sie können dieses Haus so verwenden, wie es entworfen wurde, und das ist in Ordnung, aber dann wird es sich nicht wie Ihr Zuhause anfühlen und es wird nicht dazu beitragen, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Also werden Sie es streichen, Möbel hineinstellen, Bilder aufhängen und manchmal ein neues Fenster hinzufügen oder vielleicht sogar eine Wand einreißen, solange es keine tragende ist.
Würden Sie nicht lieber ein Haus haben, das Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihr Leben einfacher macht, anstatt nur ein großes Haus voller Dinge? Das würde sich wirklich wie ein Zuhause anfühlen.
Wenn wir unser Geschäft betrachten, wissen wir, dass es Fluss, Systeme zur Integration mit minimaler Intervention, Einfachheit, Effizienz und die Entfernung von so viel Unordnung wie möglich benötigt.
Genau wie ein Zuhause sollte ServiceNow ein Ort des Komforts sein, der den Geschäftsbedürfnissen entspricht und das Leben einfacher macht.
Um das zu erreichen, ist die Verwendung der Standardfunktionen und Konfiguration gewünscht und sollte die erste Option sein, solange sie den Geschäftsanforderungen entspricht. Aber Sie sollten keine Angst davor haben, diese Wände einzureißen. Anpassung kann einen Unterschied machen und aus einem Werkzeug eine Erfahrung werden lassen. Wir müssen nur die Risiken richtig bewerten und sicherstellen, dass wir keine tragenden Wände einreißen."
Um dies in Gedanken zu konzentrieren, sagte Joel Spolsky: 'Design fügt schneller Wert hinzu als Kosten entstehen.'
Begib dich auf eine Selbstentdeckungsreise und mache ServiceNow zu einem schönen Zuhause für deine Organisation. Mit Devhd kannst du ServiceNow zu einer erfüllenden Erfahrung gestalten, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir verkaufen dir das Haus, aber wir helfen auch dabei, es zu deinem Zuhause zu machen. Mach es einfach, aber bedeutend."
Konfiguration gegen Anpassung
ServiceNow unterscheidet zwischen Konfiguration und Anpassung, um Benutzer bei der effektiven Optimierung der Plattform zu unterstützen:
Konfiguration: ist der Prozess, eine Instanz unter Verwendung der besten Praktiken und APIs von ServiceNow anzupassen. Dabei werden die eingebauten Tools und Fähigkeiten von ServiceNow genutzt, um das System an die vorhandenen Bedürfnisse anzupassen. Dazu gehört die Änderung von Feldnamen, die Anpassung des Verhaltens und die Modifizierung von Präferenzen innerhalb der Plattform. Konfigurationen sollten datengesteuert sein und ohne Änderung des Kerncodebasis rückgängig gemacht werden können. Dabei werden die nativen Tools innerhalb der Plattform genutzt, um Verhalten oder Funktionen zu ändern.
Anpassung: beinhaltet Änderungen an der Grundinstallation einer ServiceNow-Instanz. Dies erfordert benutzerdefinierte Codierung oder Implementierung außerhalb des Kontexts der Out-of-the-Box-Funktionen (OOTB) der Plattform. Hierbei werden neue Funktionen erstellt, um bestehende Kernelemente wie UI-Aktionen, Skripte, ACLs und Geschäftsregeln zu ändern. Obwohl Anpassung Flexibilität bietet, kann sie zukünftige Upgrades beeinflussen und erfordert eine sorgfältige Überlegung.
Erkunden wir die Unterschiede anhand von zwei Beispielen:
- Beispiel für eine Konfiguration: Bevor ein Incident gemeldet wird, muss das Lösungskennzeichen ein Pflichtfeld sein. Wenn es nicht ausgefüllt ist, darf der Datensatz nicht aktualisiert werden. Eine UI-Richtlinie kann verwendet werden, um diese Anforderung zu erfüllen, die eine der vielen Tools innerhalb der Plattform ist, die verwendet werden, um spezifische Funktionalitäten an spezifische Anforderungen anzupassen.
- Beispiel für eine Anpassung: Sie sind dabei, den Service-Katalog zu implementieren und haben die Anforderung, zusätzliche Felder hinzuzufügen, um Daten auf der Katalog-Checkout-Seite zu sammeln. Die Katalog-Checkout-Seite ist eine UI-Makro, die Teil der Grundinstallation einer Instanz ist. Eine Änderung dieses Codes würde als Anpassung betrachtet. Jemand entwickelt eine neue "benutzerdefinierte" Funktion in das Produkt (z. B. benutzerdefinierte Anwendungen, Widgets von Drittanbietern, etc.). Der ServiceNow-Support bietet Unterstützung bei der Fehlerbehebung, aber der Kunde ist für die Pflege und Behebung der Funktion verantwortlich.
Betrachtungen und Auswirkungen
Wenn es darum geht, die Balance zwischen Konfiguration und Anpassung in ServiceNow zu finden, empfiehlt unser Team bei Devhd, wichtige Überlegungen und Auswirkungen im Auge zu behalten und sorgfältig zu prüfen. Diese Faktoren beeinflussen direkt den langfristigen Erfolg und die Nachhaltigkeit Ihrer ServiceNow-Instanz.
- Ein entscheidender Aspekt, den Sie im Auge behalten sollten, ist der Wartungs- und Aktualisierungsaspekt von Anpassungen. Anpassungen, obwohl sie wertvolle Flexibilität bieten, gehen mit Verantwortlichkeiten einher. Nach jedem Upgrade ist es entscheidend sicherzustellen, dass Ihr benutzerdefinierter Code funktionsfähig bleibt. Vernachlässigen Sie diese Wartung nicht, da dies zu Kompatibilitätsproblemen führen kann, die Ihre Geschäftsabläufe stören könnten.
- Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Support. Während Anpassungen unterstützt werden können, sollten Sie sich bewusst sein, dass der Support im Falle eines Problems möglicherweise empfehlen wird, zum Basiskode zurückzukehren, um die Fehlerbehebung durchzuführen. Das richtige Gleichgewicht zwischen der Nutzung benutzerdefinierter Funktionen und der Aufrechterhaltung einer stabilen Umgebung ist entscheidend.
- Darüber hinaus ist die Integrität des ServiceNow-Frameworks von entscheidender Bedeutung für die Konsistenz in der Entwicklung und Unterstützung. Übermäßige Anpassungen können diese Integrität beeinträchtigen und zu einer komplexeren und herausfordernderen Umgebung führen. Es ist wichtig, die Gesamtintegrität des Frameworks bei der Betrachtung von Anpassungen zu bewerten.
Durch sorgfältiges Abwägen dieser Auswirkungen helfen wir Kunden sicherzustellen, dass ihre Anpassungen den Geschäftszielen entsprechen und dass sie diese effektiv verwalten können.
Leitfaden für effektive Anpassungen
In der Welt von ServiceNow bietet die Anpassung ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Um jedoch die besten Ergebnisse für unsere geschätzten Kunden sicherzustellen, befolgen wir bestimmte Richtlinien:
- Die erste Faustregel lautet, immer wenn möglich die Konfiguration der Anpassung vorzuziehen. Die Konfiguration nutzt die eingebauten Tools und Fähigkeiten von ServiceNow und ermöglicht es uns, das System an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen, ohne den Kerncodebasis zu ändern. Dieser Ansatz vereinfacht die Wartung, gewährleistet die Kompatibilität bei Upgrades und reduziert das Risiko von technischen Schulden.
- Bevor Anpassungen vorgenommen werden, ist es wichtig, die ursprünglichen Datensätze zu sichern. Dieser Schritt dient als Sicherheitsnetz und ermöglicht es uns, den ursprünglichen Zustand bei Bedarf wiederherzustellen.
- Die Bewertung des Werts und des Risikos von Anpassungen ist entscheidend. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen auf Upgrades, Leistung und Benutzererfahrung. Binden Sie Stakeholder ein, um sicherzustellen, dass die Änderungen den Geschäftsbedürfnissen und -zielen entsprechen.
- Die Aufrechterhaltung einer Aufzeichnung der vorgenommenen Anpassungen und ihrer Auswirkungen ist ebenfalls entscheidend. Diese Nachverfolgung hilft, zukünftige Bewertungen zu optimieren und Entscheidungen über Anpassungen informierter und effizienter zu treffen.
Wir bei Devhd haben einen pragmatischen Ansatz zur Anpassung übernommen, wie von ServiceNow empfohlen. Das bedeutet, dass wir uns nicht nur darauf konzentrieren, ob eine Handlung in eine Kategorie fällt oder in die andere, sondern dass wir den Ansatz auf die richtigen Fragen verlagert haben:
- Was sind die Risiken und Auswirkungen der Aktualisierung eines bestimmten Elements?
- Was ist der Wert der Änderung?
- Welche technischen Schulden sind mit der Anpassung verbunden?
Mit einer geschäftssmarten Anpassung beginnen die Entscheidungen über Anpassungen immer mit einer Wertperspektive: Übersteigt der Geschäftswert, den die Anpassung verspricht, das Risiko in Bezug auf technische Schulden und Upgrade-Fähigkeit? Kunden, die diesen Ansatz verfolgen, können die leistungsstarken Fähigkeiten der Now Platform optimal nutzen und gleichzeitig eine gesunde und gut verwaltete Instanz aufrechterhalten.
Fazit
ServiceNow bietet eine dynamische Plattform, die an vielfältige Geschäftsbedürfnisse angepasst werden kann. Alexandrus Analogie von ServiceNow als ein Haus passt zur Idee, dass Anpassungen, wenn sie sorgfältig durchgeführt werden, ein Werkzeug in ein nahtloses Erlebnis verwandeln können. Die Balance zwischen Konfiguration und Anpassung erfordert die Berücksichtigung von Wert, Risiko und technischen Schulden. Wir leiten Kunden an, diese Konzepte zu verstehen, und indem sie empfohlene Richtlinien befolgen, können Unternehmen, die mit uns zusammenarbeiten, ServiceNow effektiv nutzen, um die Betriebsabläufe ihrer Organisation zu optimieren.
Über Devhd
Devhd, gegründet im Jahr 2016, ist ein ServiceNow-Unternehmen für professionelle Dienstleistungen, das sich auf die Bereitstellung maßgeschneiderter, praxisorientierter und nachhaltiger digitale Workflow-Lösungen spezialisiert hat. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Entwicklung und Integration von Unternehmensanwendungen, und wir sind stolz darauf, das erste rumänische Unternehmen zu sein, das sich der digitalen Transformation von Unternehmen durch die ServiceNow-Plattform verschrieben hat.
Devhd ist ein Premier-Partner von ServiceNow. Wir haben erfolgreich mehr als 120 ServiceNow-Projekte abgeschlossen und über 40 Anwendungen entwickelt, die alle pünktlich und im Budgetrahmen geliefert wurden. Mit Büros in Rumänien und Deutschland sind wir bestens ausgestattet, um erstklassige ServiceNow-Lösungen zu liefern. Unsere Verpflichtung zu hervorragenden Ergebnissen hat uns eine Kundenzufriedenheit (CSAT) von 4,67/5 sowohl von lokalen als auch von internationalen Unternehmen eingebracht.
Als ServiceNow-Partner in allen drei Modulen - Reselling, Beratung und Umsetzung sowie Entwicklung - decken wir den gesamten Zyklus der Einführung der ServiceNow-Plattform und ihrer leistungsstarken Fähigkeiten ab. Das bedeutet, dass wir End-to-End-Professionelle Dienstleistungen anbieten, einschließlich Lizenzierung, Beratung und Umsetzung sowie Entwicklung von benutzerdefinierten Anwendungen, die im ServiceNow Store veröffentlicht werden. Wenn Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren möchten, kontaktieren Sie uns unter contact@dev-hd.com.
Für weitere Informationen zur ServiceNow-Konfiguration und Anpassung finden Sie hier einige nützliche Ressourcen:*
| What | Where to find | Description |
| Häufig gestellte Fragen & Richtlinien zur Instanzanpassung | ServiceNow Support Portal | Wichtige Aspekte der Anpassungen laut ServiceNow |
| Business-smart customization | ServiceNow website | Wenn Sie die Schritte in diesem Arbeitsbuch abschließen, werden Sie Folgendes haben:
|
| “Business-smart” customization | YouTube | Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie man Wert und Risiko bei Plattform-Anpassungen ausbalanciert. |
| Welche bewährten Verfahren gibt es für Anpassungen? | ServiceNow website |
|
| ServiceNow-Definition von Anpassung und Konfiguration | ServiceNow Community Portal | Artikel von Pierrondi:
"Wenn Sie Unternehmenssoftware jeglicher Art in Betracht ziehen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Konfiguration und Anpassung sowie Personalisierung im richtigen Kontext zu verstehen." |
| Anpassung - etwas, wovor man keine Angst haben sollte ! | ServiceNow Community Portal | Artikel von Dhruv Gupta |
| Konfiguration vs. Anpassung? - Falsche Fragestellung! | ServiceNow Developer Portal | Artikel von Chuck Tomasi |
* Tabelle aus "Knowledge Sources to Go", Autor Maik Skoddow, April 2022
