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Bei Devhd definieren die Erfolgsgeschichten unserer Kunden unsere Exzellenz.

Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie wir einem führenden Anbieter von IT- und Geschäftsdienstleistungen geholfen haben, der ein umfassendes Portfolio anbietet, darunter Beratung, Systemintegration und IT-Outsourcing, maßgeschneidert auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden in verschiedenen Branchen. Das Unternehmen, bekannt für seine starke Marktpräsenz und seinen kundenorientierten Ansatz, liefert innovative Lösungen in den Bereichen Cybersicherheit, Cloud- und IT-Infrastruktur, Anwendungen, Rechenzentrumsdienstleistungen und Unternehmensberatung.

Verständnis der Herausforderungen, Probleme und Ziele

Der Kunde hatte zunächst mit umfangreichen Anpassungen in seiner bestehenden ServiceNow-Instanz zu kämpfen und hatte Schwierigkeiten, eine klare Datenabgrenzung zwischen seinen operativen Gesellschaften (OpCos) und externen Kunden zu erreichen. Sein Hauptziel war es, eine konsistente und sichere globale Serviceerfahrung für multinationale Kunden bereitzustellen.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, arbeiteten Devhd und ServiceNow eng zusammen, um die Anforderungen des Unternehmens zu analysieren. Dabei wurde das ServiceNow Customer Service Management (CSM)-Modul als besser geeignete Lösung identifiziert – zuvor wurde das SecOps-Modul genutzt. Dieser strategische Wechsel zielte darauf ab, die Kundenerfahrung und Servicequalität in den Mittelpunkt zu stellen.

Warum ServiceNow und Devhd?

Der Kunde nutzte bereits ServiceNow, als er sich an uns bei Devhd wandte, da er das Potenzial der Plattform erkannte, komplexe Serviceprozesse zu optimieren. Die Vielseitigkeit und leistungsstarken Funktionen von ServiceNow machten es zur idealen Wahl für die Standardisierung von Prozessen, die Verbesserung der Datensicherheit und die Unterstützung der globalen Servicebereitstellung.

Devhd bot gezielte Beratung zum ServiceNow CSM-Modul an, das besser auf die spezifischen Herausforderungen des Kunden zugeschnitten war. Die enge Zusammenarbeit zwischen Devhd, ServiceNow und dem Kunden war entscheidend, um die Lösung optimal auf die betrieblichen Anforderungen abzustimmen und die Servicebereitstellung zu verbessern. Mit über 10 Jahren Erfahrung in erfolgreichen ServiceNow-Projekten brachte Devhd sein Fachwissen ein, um eine reibungslose und wirkungsvolle Implementierung zu gewährleisten.

Die Implementierung

Die Cybersicherheitsabteilung des Kunden arbeitete mit uns bei Devhd zusammen, um die ServiceNow CSM-Lösung einschließlich eines globalen Kundenserviceportals zu definieren und umzusetzen. Das Projekt zielte darauf ab, die globale Servicebereitstellung für multinationale Kunden zu erleichtern, indem gemeinsame Tools und Prozesse genutzt wurden.

Integration mit kritischen Systemen wie Swimlane, Opsgenie und Entuity ermöglichte einen nahtlosen Informationsaustausch, automatisierte Workflows und Echtzeitüberwachung, wodurch Kundenanfragen schnell und effizient bearbeitet werden konnten.

Diese Lösung passte perfekt zu den Zielen des Unternehmens: Sie optimierte die globale Servicebereitstellung, verbesserte die Datensicherheit erheblich und steigerte die Fähigkeit des Unternehmens, weltweit zuverlässige und hochwertige Dienstleistungen anzubieten.

Phasenweise Implementierung

Der phasenweise Ansatz unterteilte das Projekt in überschaubare Abschnitte:

Phase 1: Proof of Concept (PoC)

In dieser Phase wurde das ServiceNow CSM-Modul entsprechend den spezifischen Anforderungen konfiguriert, insbesondere in Bezug auf die Datenabgrenzung. Zudem wurde ein skalierbares, flexibles globales Kundenserviceportal entworfen. Die Integration mit Swimlane, Opsgenie und Entuity sorgte für eine nahtlose Zusammenarbeit und Echtzeit-Datenfluss.

Phase 2: Standardisierte Prozesse

Nach dem erfolgreichen PoC lag der Fokus in der zweiten Phase auf der Implementierung standardisierter Prozesse für die weltweite Bereitstellung von Cybersecurity- und Nicht-Cybersecurity-Services. Die Lösungen zur Datenabgrenzung wurden weiter verbessert, um sicherzustellen, dass nur autorisierte Supportgruppen innerhalb eines Kundenkontos auf die relevanten Fälle zugreifen konnten.

Ergebnisse

Durch die Zentralisierung seiner Cybersicherheitsservices auf der ServiceNow-Plattform mit CSM erzielte das Unternehmen eine höhere Agilität, Transparenz und Konsistenz. Die operativen Gesellschaften können nun multinationale Kunden effizienter betreuen. Darüber hinaus bietet das globale Kundenserviceportal eine zentrale, benutzerfreundliche Plattform, auf der Kunden relevante Informationen abrufen und Self-Service-Lösungen nutzen können – eine erhebliche Verbesserung der Benutzererfahrung.

Zukünftige Erweiterungen und strategisches Wachstum mit ServiceNow

Das Unternehmen plant, die Fähigkeiten von ServiceNow weiter auszubauen, indem es zusätzliche Automatisierungsfunktionen nutzt, um die betriebliche Effizienz zu steigern. Zudem sollen fortschrittliche Analysen und KI-gestützte Erkenntnisse eingesetzt werden, um Servicetrends und Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Darüber hinaus wird das Kundenserviceportal kontinuierlich mit neuen Funktionen erweitert, um die Benutzererfahrung und die Servicebereitstellung weiter zu verbessern.

Wir freuen uns darauf, auf diesem Fundament aufzubauen, um zukünftige Innovationsmöglichkeiten zu erschließen und Mehrwert zu schaffen.

Optimieren Sie Ihre CMDB-Datenerfassungsstrategie mit ServiceNow's Service Graph Connectors

Moderne digitale Unternehmen sind stark auf IT angewiesen und benötigen eine präzise Echtzeit-Sichtbarkeit ihrer IT-Umgebung. Die dynamische Natur der Informationstechnologien – gekennzeichnet durch Softwareverbreitung, virtualisierte Infrastruktur, Cloud-Dienste, Container und rasche Veränderungen – macht die Infrastruktur-Transparenz jedoch zu einem beweglichen Ziel.

In diesem Artikel geben wir einen Überblick über die Strategie zur Befüllung der ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) und untersuchen verschiedene Methoden, um ihre Gesundheit und Zuverlässigkeit zu erhalten. Basierend auf unserer Erfahrung mit ServiceNow Service Graph Connectors für Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) und Microsoft Intune teilen wir Empfehlungen und Erkenntnisse mit Beiträgen von Florin Danis, einem unserer Certified Technical Architects, und Liviu Scarlat, einem unserer Berater bei Devhd.

Die Rolle der CMDB und die Entstehung von Service Graph

Eine CMDB dient als Grundlage für IT-Betriebsabläufe, indem sie genaue und aktuelle Informationen über IT-Assets und deren Beziehungen bereithält. Die CMDB von ServiceNow bietet end-to-end Service- und Infrastrukturtransparenz, aufgebaut auf einem einheitlichen Datenmodell mit vordefinierten Semantiken und konsistentem Format. Dies gewährleistet die Interoperabilität mit allen ServiceNow-Anwendungen und fördert die sofortige Integration über den gesamten IT-Wertschöpfungsprozess.

Traditionell hat sich die CMDB hauptsächlich auf Infrastruktur, Assets und Abhängigkeiten konzentriert. Mit der zunehmenden Einführung agiler Methoden und moderner Technologien benötigten Organisationen jedoch einen konsistenteren, datengesteuerten Ansatz für den gesamten Technologie-Stack, von der Infrastruktur bis zur Anwendungsebene. Die Service Graph-Strategie ist eine Weiterentwicklung der ServiceNow CMDB und erweitert sich, um Daten aus Bereichen wie Planung, Anwendungsentwicklung, DevOps-Pipeline und -Bereitstellung, Leistung, Kosten, Portfolio-Optimierung und anderen Geschäftsprozessen einzubeziehen.

CMDB-Befüllungsstrategie

Um sicherzustellen, dass Ihre CMDB über Geschäftskontext verfügt und gesund und vertrauenswürdig bleibt, empfehlen wir bei Devhd und ServiceNow, sie automatisiert zu befüllen. ITOM Visibility, unter Verwendung von Discovery, Agent Client Collector und Service Graph Connectors, bietet die schnellste Wertschöpfung für die Transparenz Ihres gesamten Betriebsumfelds und erzielt differenzierte Ergebnisse mit einer umfangreichen Lösungspalette.

Info: Die Service Graph-Strategie umfasst die Service Graph Connectors, von denen die ersten 2020 veröffentlicht wurden, mit vielen weiteren seitdem.

* ServiceNow Service Graph Connectors

Was sind Service Graph Connectors (SGCs)?

Service Graph Connectors sind eine Plug-and-Play-Methode, um Daten von Drittanbietern schnell und präzise in die CMDB zu übertragen. Diese Connectors, entwickelt von ServiceNow oder seinen Partnern, werden von ServiceNow validiert, nutzen die neue Multisource-Engine, werden gemeinsam unterstützt und sind über den ServiceNow Store verfügbar.

Diese vordefinierten Integrationen importieren Daten aus verschiedenen Bereichen wie Sicherheit, Server, Software oder Monitoring, Internet der Dinge (IoT) und Cloud. Diese Daten entsprechen der Common Service Data Model (CSDM)-Strategie und -Architektur, um sicherzustellen, dass die richtigen Tabellen mit den korrekten Beziehungen befüllt werden. So können Kunden die gewünschten Geschäftsergebnisse erzielen, ohne sich über Duplikate oder die Beschädigung der CMDB sorgen zu müssen.


* Plug-and-play CMDB integrations

Sollten Sie Daten über die Connectors und/oder über Discovery in die CMDB einbringen? In bestimmten Szenarien empfiehlt ServiceNow die Verwendung spezifischer Service Graph Connectors für eine umfassende Abdeckung, da Discovery allein möglicherweise nicht alle erforderlichen Daten erfasst. Beispielsweise werden Computer am besten mithilfe von Service Graph Connectors in die CMDB eingebunden.

Integration von Endpunktdaten in Ihre CMDB: SCCM und Intune

In den frühen Phasen der Einführung von ServiceNow oder bei jeder Implementierung, die das Endpunktmanagement betrifft, ist die Integration von Endpunktdaten in Ihre CMDB entscheidend. Zwei der am häufigsten verwendeten Service Graph Connectors für diesen Zweck sind der Service Graph Connector für Microsoft SCCM (SG-SCCM) und der Service Graph Connector für Microsoft Intune (SG-Intune).

SG-SCCM ist ideal für Umgebungen mit umfangreicher On-Premises-Infrastruktur und bietet detailliertes Management von Computern und Software. Im Gegensatz dazu ist SG-Intune perfekt für Cloud-First-Organisationen und bietet überlegene Verwaltungsfunktionen für mobile und Remote-Geräte.

Sie sammeln Informationen von SCCM und Intune und transformieren diese in das korrekte Format für die CMDB. Die Connectors prüfen auch auf Duplikate mit der Identification and Reconciliation Engine (IRE) und können sogar Unterschiede in den Details eines CI je nach Datenquelle mithilfe von MultiSource CMDB erfassen.

Warum ist das wichtig? Die Befüllung der CMDB mit umfassenden Informationen über Computer und Assets bietet eine solide Grundlage für effektives IT-Service-Management. Es hilft bei der Verfolgung von Assets, der Verwaltung von Konfigurationen und der effizienteren Lösung von Problemen.

*Haupttypen von CIs, die aus SCCM und Intune in die CMDB übernommen werden können

Devhd's Kunden und Service Graph Connectors

Bei Devhd haben wir erfolgreich sowohl die SCCM- als auch die Intune-Connectors für unsere Kunden integriert, um ihnen bei der Befüllung ihrer CMDBs mit wichtigen Endpunktdaten zu helfen. Wenn Ihre Organisation ihre IT-Verwaltung modernisieren und eine umfassende und aktuelle CMDB sicherstellen möchte, können wir Ihnen die benötigte Expertise und Unterstützung bieten.

Empfehlungen für Service Graph Connectors (SG-SCCM und SG-Intune)

Basierend auf unserer Erfahrung, hier einige wesentliche Erkenntnisse, Vorsichtsmaßnahmen und Vorteile bei der Implementierung der ServiceNow Service Graph Connectors für SCCM und Intune:

  • Vorhandene Daten nutzen: Service Graph Connectors verwenden bestehende Unternehmensdaten, wie SCCM-verwaltete Endpunkte, um Ihre CMDB zu verbessern. Warum nicht von dieser wertvollen Ressource profitieren?
  • Discovery ergänzen: Während Discovery eine primäre Quelle für Rechenzentrumsanlagen ist, bieten Service Graph Connectors zusätzliche Sichtbarkeit für Assets, die Discovery möglicherweise übersieht.
  • Zweistufiger Prozess: Service Graph Connectors folgen einem zweistufigen Prozess. Zunächst bringen Systeme wie SCCM Daten in ihre Verwaltungsdatenbank (z.B. eine SQL Server-Datenbank). Dann ziehen die Connectors Daten aus dieser Datenbank in die CMDB. Im Gegensatz zu Discovery wird die CMDB nicht direkt befüllt.
  • Datenqualität ist entscheidend: Validieren Sie immer Daten mit Ihren SCCM- und Intune-Teams, bevor Sie die Lösung in die Produktion überführen. Dies hilft, die Übertragung falscher Daten und damit verbundener Probleme in ServiceNow zu vermeiden.
  • Externe Daten: Der Connector kontrolliert keine Daten in externen Repositories. Schlecht verwaltete Daten können zu Duplikaten oder unvollständigen Informationen in ServiceNow's CMDB führen, was die Genauigkeit der Beziehungen innerhalb Ihrer Infrastruktur beeinträchtigt.
  • Duplikate vermeiden: Abhängig von Ihrer SCCM-Datenaufbewahrungsrichtlinie, vermeiden Sie den Import historischer Daten, die zu Duplikaten in der CMDB führen könnten. Wenden Sie stattdessen Filter in der SQL-Anweisung an, um nur aktuelle Daten zu erhalten, wie z.B. Geräte, die von SCCM in den letzten 90 Tagen entdeckt wurden.
  • Konfigurieren von Abgleichsregeln: Falls Daten aus mehreren Quellen befüllt werden, konfigurieren Sie Abgleichsregeln. Dies verhindert unerwünschte Aktualisierungen von CIs und stoppt Attribut-Flappings. Die Definition, welche Datenquelle welches Attribut aktualisiert, erhöht die Datenqualität.
  • Lebenszyklusprozesse definieren: Connectors aktualisieren nicht den Status eines Configuration Items (CI). Jeder Kunde sollte seinen Lebenszyklusprozess für die Datenbestätigung definieren. Zum Beispiel haben wir mit einem Kunden festgelegt, dass, wenn Daten für eine bestimmte Anzahl von Wochen nicht mehr vom SCCM-Import kommen, das CI automatisch als "ausgemustert" markiert wird.
  • IntegrationHub ETL verwenden: IntegrationHub ETL wird für die Konfiguration von Service Graph Connectors empfohlen. Es integriert Identification and Reconciliation Engine (IRE)-Prozesse, automatisiert die Datenverarbeitung und bietet eine geführte Einrichtung mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Zusätzlich bietet es einen Integrationstest mit einem kleinen Datensatz, um Einstellungen zu überprüfen und anzupassen, bevor wiederkehrende Integrationen geplant werden.
  • Die Quelltabelle überwachen: Behalten Sie die Quelltabelle im Auge, da die Identifikation möglicherweise nicht immer durch die IRE geht, wenn dort eine Übereinstimmung gefunden wird.

Konfigurationsmanagement-Projekte stehen oft vor Fehlstarts, langwierigen Implementierungen und anhaltenden Wartungsherausforderungen, was zu begrenztem Geschäftswert führt. Möchten Sie über Ihre CMDB-Befüllungsstrategie diskutieren? Egal ob Ihre Organisation die CMDB durch Discovery und/oder durch Service Graph Connectors befüllen möchte, Sie können von unserer über 10 Jahre aufgebauten Expertise auf der ServiceNow-Plattform profitieren. Kontaktieren Sie uns unter contact@dev-hd.com und lassen Sie uns das Gespräch beginnen.

Info: Sie können die offizielle Dokumentation von ServiceNow zum Service Graph Connector für Microsoft SCCM und Service Graph Connector für Microsoft Intune einsehen.

Die Balance zwischen Konfiguration und Anpassung für optimale Lösungen

ServiceNow, eine leistungsstarke Plattform zur Optimierung von Unternehmensabläufen, wird oft als ein mächtiges Werkzeug beschrieben, das verschiedene Geschäftsprozesse automatisieren und optimieren kann. Aber haben Sie sich schon einmal vorgestellt, ServiceNow als etwas noch vertrauter? Stellen Sie sich ServiceNow als ein Haus vor - eine Struktur mit impliziter Funktionalität, die verbessert und personalisiert werden kann, um Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden. In diesem Artikel tauchen wir in diese faszinierende Analogie ein, die von Alexandru Aluchi, einem unserer leitenden technischen Architekten bei Devhd, entwickelt wurde. Wir werden den Unterschied zwischen der Konfiguration und der Anpassung von ServiceNow erläutern. Abschließend bieten wir praktische Leitlinien, um das richtige Gleichgewicht zwischen diesen beiden Ansätzen zu finden und so ein optimiertes ServiceNow-Erlebnis sicherzustellen. 

Von Haus zu Heim 

Genauso wie ein Haus Schutz bietet, bietet ServiceNow einen Rahmen zur Optimierung von Geschäftsabläufen. Doch wie bei einem Haus liegt der eigentliche Wert der Plattform in der Anpassung an spezifische Bedürfnisse. Hier ist, wie Alexandru es beschreibt: 

"Wir alle verlassen uns auf ServiceNow, um Mehrwert zu schaffen und die Funktionsweise unseres Unternehmens zu verbessern. Aber was ist ServiceNow wirklich, wie können wir uns damit identifizieren, um seine Fähigkeiten zu verstehen und es an unsere Bedürfnisse anzupassen? 

Nun, ServiceNow ist wie ein Haus. Ein Haus ist eine Box mit einer Form wie andere Boxen und einer Struktur wie andere Gebäude, aber es ist Ihre Box, ein Ort, an dem Sie Ihre Dinge aufbewahren. 

Sie können dieses Haus so verwenden, wie es entworfen wurde, und das ist in Ordnung, aber dann wird es sich nicht wie Ihr Zuhause anfühlen und es wird nicht dazu beitragen, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen. 

Also werden Sie es streichen, Möbel hineinstellen, Bilder aufhängen und manchmal ein neues Fenster hinzufügen oder vielleicht sogar eine Wand einreißen, solange es keine tragende ist. 

Würden Sie nicht lieber ein Haus haben, das Ihren Bedürfnissen entspricht und Ihr Leben einfacher macht, anstatt nur ein großes Haus voller Dinge? Das würde sich wirklich wie ein Zuhause anfühlen. 

Wenn wir unser Geschäft betrachten, wissen wir, dass es Fluss, Systeme zur Integration mit minimaler Intervention, Einfachheit, Effizienz und die Entfernung von so viel Unordnung wie möglich benötigt. 

Genau wie ein Zuhause sollte ServiceNow ein Ort des Komforts sein, der den Geschäftsbedürfnissen entspricht und das Leben einfacher macht. 

Um das zu erreichen, ist die Verwendung der Standardfunktionen und Konfiguration gewünscht und sollte die erste Option sein, solange sie den Geschäftsanforderungen entspricht. Aber Sie sollten keine Angst davor haben, diese Wände einzureißen. Anpassung kann einen Unterschied machen und aus einem Werkzeug eine Erfahrung werden lassen. Wir müssen nur die Risiken richtig bewerten und sicherstellen, dass wir keine tragenden Wände einreißen." 

Um dies in Gedanken zu konzentrieren, sagte Joel Spolsky: 'Design fügt schneller Wert hinzu als Kosten entstehen.' 

Begib dich auf eine Selbstentdeckungsreise und mache ServiceNow zu einem schönen Zuhause für deine Organisation. Mit Devhd kannst du ServiceNow zu einer erfüllenden Erfahrung gestalten, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Wir verkaufen dir das Haus, aber wir helfen auch dabei, es zu deinem Zuhause zu machen. Mach es einfach, aber bedeutend." 

Konfiguration gegen Anpassung 

ServiceNow unterscheidet zwischen Konfiguration und Anpassung, um Benutzer bei der effektiven Optimierung der Plattform zu unterstützen: 

Konfiguration: ist der Prozess, eine Instanz unter Verwendung der besten Praktiken und APIs von ServiceNow anzupassen. Dabei werden die eingebauten Tools und Fähigkeiten von ServiceNow genutzt, um das System an die vorhandenen Bedürfnisse anzupassen. Dazu gehört die Änderung von Feldnamen, die Anpassung des Verhaltens und die Modifizierung von Präferenzen innerhalb der Plattform. Konfigurationen sollten datengesteuert sein und ohne Änderung des Kerncodebasis rückgängig gemacht werden können. Dabei werden die nativen Tools innerhalb der Plattform genutzt, um Verhalten oder Funktionen zu ändern. 

Anpassung: beinhaltet Änderungen an der Grundinstallation einer ServiceNow-Instanz. Dies erfordert benutzerdefinierte Codierung oder Implementierung außerhalb des Kontexts der Out-of-the-Box-Funktionen (OOTB) der Plattform. Hierbei werden neue Funktionen erstellt, um bestehende Kernelemente wie UI-Aktionen, Skripte, ACLs und Geschäftsregeln zu ändern. Obwohl Anpassung Flexibilität bietet, kann sie zukünftige Upgrades beeinflussen und erfordert eine sorgfältige Überlegung. 

Erkunden wir die Unterschiede anhand von zwei Beispielen: 

  • Beispiel für eine Konfiguration: Bevor ein Incident gemeldet wird, muss das Lösungskennzeichen ein Pflichtfeld sein. Wenn es nicht ausgefüllt ist, darf der Datensatz nicht aktualisiert werden. Eine UI-Richtlinie kann verwendet werden, um diese Anforderung zu erfüllen, die eine der vielen Tools innerhalb der Plattform ist, die verwendet werden, um spezifische Funktionalitäten an spezifische Anforderungen anzupassen. 
  • Beispiel für eine Anpassung: Sie sind dabei, den Service-Katalog zu implementieren und haben die Anforderung, zusätzliche Felder hinzuzufügen, um Daten auf der Katalog-Checkout-Seite zu sammeln. Die Katalog-Checkout-Seite ist eine UI-Makro, die Teil der Grundinstallation einer Instanz ist. Eine Änderung dieses Codes würde als Anpassung betrachtet. Jemand entwickelt eine neue "benutzerdefinierte" Funktion in das Produkt (z. B. benutzerdefinierte Anwendungen, Widgets von Drittanbietern, etc.). Der ServiceNow-Support bietet Unterstützung bei der Fehlerbehebung, aber der Kunde ist für die Pflege und Behebung der Funktion verantwortlich. 

Betrachtungen und Auswirkungen 

Wenn es darum geht, die Balance zwischen Konfiguration und Anpassung in ServiceNow zu finden, empfiehlt unser Team bei Devhd, wichtige Überlegungen und Auswirkungen im Auge zu behalten und sorgfältig zu prüfen. Diese Faktoren beeinflussen direkt den langfristigen Erfolg und die Nachhaltigkeit Ihrer ServiceNow-Instanz. 

  • Ein entscheidender Aspekt, den Sie im Auge behalten sollten, ist der Wartungs- und Aktualisierungsaspekt von Anpassungen. Anpassungen, obwohl sie wertvolle Flexibilität bieten, gehen mit Verantwortlichkeiten einher. Nach jedem Upgrade ist es entscheidend sicherzustellen, dass Ihr benutzerdefinierter Code funktionsfähig bleibt. Vernachlässigen Sie diese Wartung nicht, da dies zu Kompatibilitätsproblemen führen kann, die Ihre Geschäftsabläufe stören könnten. 
  • Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Support. Während Anpassungen unterstützt werden können, sollten Sie sich bewusst sein, dass der Support im Falle eines Problems möglicherweise empfehlen wird, zum Basiskode zurückzukehren, um die Fehlerbehebung durchzuführen. Das richtige Gleichgewicht zwischen der Nutzung benutzerdefinierter Funktionen und der Aufrechterhaltung einer stabilen Umgebung ist entscheidend. 
  • Darüber hinaus ist die Integrität des ServiceNow-Frameworks von entscheidender Bedeutung für die Konsistenz in der Entwicklung und Unterstützung. Übermäßige Anpassungen können diese Integrität beeinträchtigen und zu einer komplexeren und herausfordernderen Umgebung führen. Es ist wichtig, die Gesamtintegrität des Frameworks bei der Betrachtung von Anpassungen zu bewerten. 

Durch sorgfältiges Abwägen dieser Auswirkungen helfen wir Kunden sicherzustellen, dass ihre Anpassungen den Geschäftszielen entsprechen und dass sie diese effektiv verwalten können. 

Leitfaden für effektive Anpassungen 

In der Welt von ServiceNow bietet die Anpassung ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Plattform an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Um jedoch die besten Ergebnisse für unsere geschätzten Kunden sicherzustellen, befolgen wir bestimmte Richtlinien: 

  • Die erste Faustregel lautet, immer wenn möglich die Konfiguration der Anpassung vorzuziehen. Die Konfiguration nutzt die eingebauten Tools und Fähigkeiten von ServiceNow und ermöglicht es uns, das System an die Bedürfnisse des Kunden anzupassen, ohne den Kerncodebasis zu ändern. Dieser Ansatz vereinfacht die Wartung, gewährleistet die Kompatibilität bei Upgrades und reduziert das Risiko von technischen Schulden. 
  • Bevor Anpassungen vorgenommen werden, ist es wichtig, die ursprünglichen Datensätze zu sichern. Dieser Schritt dient als Sicherheitsnetz und ermöglicht es uns, den ursprünglichen Zustand bei Bedarf wiederherzustellen. 
  • Die Bewertung des Werts und des Risikos von Anpassungen ist entscheidend. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen auf Upgrades, Leistung und Benutzererfahrung. Binden Sie Stakeholder ein, um sicherzustellen, dass die Änderungen den Geschäftsbedürfnissen und -zielen entsprechen. 
  • Die Aufrechterhaltung einer Aufzeichnung der vorgenommenen Anpassungen und ihrer Auswirkungen ist ebenfalls entscheidend. Diese Nachverfolgung hilft, zukünftige Bewertungen zu optimieren und Entscheidungen über Anpassungen informierter und effizienter zu treffen. 

Wir bei Devhd haben einen pragmatischen Ansatz zur Anpassung übernommen, wie von ServiceNow empfohlen. Das bedeutet, dass wir uns nicht nur darauf konzentrieren, ob eine Handlung in eine Kategorie fällt oder in die andere, sondern dass wir den Ansatz auf die richtigen Fragen verlagert haben: 

  • Was sind die Risiken und Auswirkungen der Aktualisierung eines bestimmten Elements? 
  • Was ist der Wert der Änderung? 
  • Welche technischen Schulden sind mit der Anpassung verbunden? 

Mit einer geschäftssmarten Anpassung beginnen die Entscheidungen über Anpassungen immer mit einer Wertperspektive: Übersteigt der Geschäftswert, den die Anpassung verspricht, das Risiko in Bezug auf technische Schulden und Upgrade-Fähigkeit? Kunden, die diesen Ansatz verfolgen, können die leistungsstarken Fähigkeiten der Now Platform optimal nutzen und gleichzeitig eine gesunde und gut verwaltete Instanz aufrechterhalten. 

Fazit

ServiceNow bietet eine dynamische Plattform, die an vielfältige Geschäftsbedürfnisse angepasst werden kann. Alexandrus Analogie von ServiceNow als ein Haus passt zur Idee, dass Anpassungen, wenn sie sorgfältig durchgeführt werden, ein Werkzeug in ein nahtloses Erlebnis verwandeln können. Die Balance zwischen Konfiguration und Anpassung erfordert die Berücksichtigung von Wert, Risiko und technischen Schulden. Wir leiten Kunden an, diese Konzepte zu verstehen, und indem sie empfohlene Richtlinien befolgen, können Unternehmen, die mit uns zusammenarbeiten, ServiceNow effektiv nutzen, um die Betriebsabläufe ihrer Organisation zu optimieren. 

Über Devhd 

Devhd, gegründet im Jahr 2016, ist ein ServiceNow-Unternehmen für professionelle Dienstleistungen, das sich auf die Bereitstellung maßgeschneiderter, praxisorientierter und nachhaltiger digitale Workflow-Lösungen spezialisiert hat. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Entwicklung und Integration von Unternehmensanwendungen, und wir sind stolz darauf, das erste rumänische Unternehmen zu sein, das sich der digitalen Transformation von Unternehmen durch die ServiceNow-Plattform verschrieben hat. 

Devhd ist ein Premier-Partner von ServiceNow. Wir haben erfolgreich mehr als 120 ServiceNow-Projekte abgeschlossen und über 40 Anwendungen entwickelt, die alle pünktlich und im Budgetrahmen geliefert wurden. Mit Büros in Rumänien und Deutschland sind wir bestens ausgestattet, um erstklassige ServiceNow-Lösungen zu liefern. Unsere Verpflichtung zu hervorragenden Ergebnissen hat uns eine Kundenzufriedenheit (CSAT) von 4,67/5 sowohl von lokalen als auch von internationalen Unternehmen eingebracht. 

Als ServiceNow-Partner in allen drei Modulen - Reselling, Beratung und Umsetzung sowie Entwicklung - decken wir den gesamten Zyklus der Einführung der ServiceNow-Plattform und ihrer leistungsstarken Fähigkeiten ab. Das bedeutet, dass wir End-to-End-Professionelle Dienstleistungen anbieten, einschließlich Lizenzierung, Beratung und Umsetzung sowie Entwicklung von benutzerdefinierten Anwendungen, die im ServiceNow Store veröffentlicht werden. Wenn Sie mehr über unsere Dienstleistungen erfahren möchten, kontaktieren Sie uns unter contact@dev-hd.com. 

Für weitere Informationen zur ServiceNow-Konfiguration und Anpassung finden Sie hier einige nützliche Ressourcen:* 

What Where to find Description
Häufig gestellte Fragen & Richtlinien zur Instanzanpassung  ServiceNow Support Portal  Wichtige Aspekte der Anpassungen laut ServiceNow 
Business-smart customization ServiceNow website  Wenn Sie die Schritte in diesem Arbeitsbuch abschließen, werden Sie Folgendes haben: 
  • Klar definierte Governance-Maßnahmen, die die Anpassung auf klare Geschäftsbedürfnisse beschränken 
  • Eine Anwendungs-Entwicklungsstrategie, die es Ihnen ermöglicht, die Entwicklung zur Unterstützung neuer Anpassungen zu skalieren und gleichzeitig Ihre technischen Schulden und Komplexität auf ein Minimum zu reduzieren 
  • Eine Portfolio-Management-Strategie, die die Anpassung auf aktuelle Geschäftsbedürfnisse beschränkt und unnötige Anpassungen eliminiert 
“Business-smart” customization YouTube Dieses Video bietet einen Überblick darüber, wie man Wert und Risiko bei Plattform-Anpassungen ausbalanciert. 
Welche bewährten Verfahren gibt es für Anpassungen?  ServiceNow website 
  • Welche Kriterien sollte ich verwenden, um festzustellen, ob eine Anpassung erforderlich ist?  
  • Wenn ich mich für eine Anpassung entscheide, welche technischen bewährten Verfahren sollte ich befolgen?  
  • Welche bewährten Verfahren sollte ich für benutzerdefinierte Integrationsanforderungen befolgen? 
  • Wie gehe ich mit Anpassungen um, wenn ich ein Upgrade durchführe? 
ServiceNow-Definition von Anpassung und Konfiguration  ServiceNow Community Portal Artikel von Pierrondi: 

"Wenn Sie Unternehmenssoftware jeglicher Art in Betracht ziehen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen Konfiguration und Anpassung sowie Personalisierung im richtigen Kontext zu verstehen." 
Anpassung - etwas, wovor man keine Angst haben sollte ! ServiceNow Community Portal Artikel von Dhruv Gupta
Konfiguration vs. Anpassung? - Falsche Fragestellung!  ServiceNow Developer Portal  Artikel von Chuck Tomasi

* Tabelle aus "Knowledge Sources to Go", Autor Maik Skoddow, April 2022

Devhd und  Wrangu freuen sich besonders, eine neue Partnerschaft bekannt zu geben, die unseren geschätzten Kunden noch bessere Dienstleistungen und Kompetenzen bietet. Die Partnerschaft verbindet das fundierte Fachwissen von Devhd bezüglich der ServiceNow-Plattform mit der Nischenspezialisierung und den branchenführenden Kenntnissen von Wrangu im Bereich des integrierten Risiko-, Sicherheits- und Datenschutzmanagements.

Wir freuen uns sehr über die Möglichkeiten, die diese Partnerschaft bietet, und sind überzeugt, dass unsere kombinierten Stärken unseren Kunden einen einzigartigen Nutzen bieten werden. Gemeinsam setzen sich Devhd und Wrangu dafür ein, Innovationen zu fördern und Spitzenleistungen zu bieten. Außerdem verhelfen wir Unternehmen in der digitalen Ära zum Erfolg. 

Bei Devhd war es schon immer unsere Mission, unseren geschätzten Kunden einzigartige Dienstleistungen und Lösungen zu bieten. Durch diese Partnerschaft erweitern wir unsere Fähigkeiten und das Angebot an Lösungen, um unsere Kunden noch besser zu bedienen. 

Über Wrangu

Wrangu ist ein stolzer Elite ServiceNow Partner, der mit Unternehmen zusammenarbeitet, um ihnen zu helfen, die Komplexität der Branche des Datenschutzes und der Privatsphäre zu meistern. Sie bieten maßgeschneiderte Software und Lösungen für Governance, Risikomanagement und Compliance (GRC) und Sicherheitsoperationen (SecOps) auf Basis der ServiceNow-Plattform. 

Über Devhd

Devhd | Der Premier ServiceNow Partner ist ein reines ServiceNow-Unternehmen für professionelle Dienstleistungen. Wir haben uns im Jahre 2016 gegründet und sind auf die Bereitstellung von kundenspezifischen, praktischen und nachhaltigen digitalen Workflow-Lösungen spezialisiert, wobei der Schwerpunkt auf der Entwicklung und Integration von Unternehmensanwendungen liegt. Wir sind stolz darauf, das erste rumänische Unternehmen zu sein, das sich der Herausforderung stellt, die digitale Transformation von Unternehmen über die ServiceNow-Plattform zu ermöglichen. Unsere Möglichkeiten mit ServiceNow umfassen IT Service Management (ITSM), IT Operation Management (ITOM), IT Asset Management (ITAM), Personalwesen und Mitarbeitererfahrung und Kundenservicemanagement (CSM). 

Wenn Sie Fragen haben oder mehr darüber erfahren möchten, wie Sie von unserer Partnerschaft profitieren können, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen, und freuen uns darauf, Ihnen noch umfassendere Möglichkeiten zu bieten. 

#PartnershipAnnouncement #ServiceNowPartners #DigitalTransformation

 

Starkes Teambuilding für bessere Ergebnisse.  

Es gibt viele kreative Möglichkeiten, um Teamgeist und Moral am Arbeitsplatz aufzubauen, wobei die wirkungsvollste die Organisation von Teambuilding-Aktivitäten ist. Sie können dazu beitragen, die Teamarbeit zu fördern, und außerdem die Kommunikation und die Zusammenarbeit innerhalb eines Teams verbessern.  

Gemeinsames Wissen ist der Grundstein einer effektiven Zusammenarbeit; es gibt einer Gruppe einen Bezugsrahmen und ermöglicht ihr, Situationen und Entscheidungen richtig zu interpretieren. Es hilft den Menschen, sich gegenseitig besser zu verstehen, und steigert die Effizienz erheblich.  

Was sind die wichtigsten Elemente einer erfolgreichen Teambuilding-Aktivität?  

Wie es so schön heißt, kann ein Tapetenwechsel für den Körper und den Geist wahre Wunder vollbringen. Aus diesem Grund hat sich das Devhd-Team entschieden, unser Teambuilding buchstäblich in die Höhe zu treiben, indem es sich für ein einzigartiges und interessantes Erlebnis in die Berge begab.  

Als das Teambuilding im Winter begann, haben wir uns versammelt, um uns die Leistungen und die Erfahrungen des vergangenen Jahres näher anzusehen. Es war eine wertvolle Gelegenheit, um über die Fortschritte des Jahres 2022 nachzudenken und Verbesserungsmöglichkeiten für das kommende Jahr zu identifizieren. Voller Begeisterung haben wir über unsere Leistungen gesprochen und von den Erfahrungen der anderen gelernt. Es war der perfekte Zeitpunkt, um sich Ziele für die Zukunft zu setzen und unsere Strategien für deren Erreichung zu besprechen. Dieser Tag war ein produktiver und inspirierender Beginn unseres Teambuildings.  

Bei Devhd legen wir großen Wert auf berufliches und persönliches Wachstum. In dieser Team-Building-Übung hatten wir die Gelegenheit, von unserem Freund Alex Aninosanu von Think Backwards durch eine Live-Trainingssitzung zu lernen. Wir haben uns besser kennengelernt und gelernt, wie wir kreativer und effektiver zusammenarbeiten können. Dieser Tag war ein produktiver und inspirierender Start für unser Team-Building.   

"Devhd ist einer meiner Lieblingskunden! Ich fühle mich so stolz, wenn ich ein lokales, unternehmerisches Unternehmen sehe, das so viel in die Entwicklung seines Teams investiert. Macht weiter so und bleibt großartig, Leute! Das ist einer der Hauptgründe, warum ihr die besten Talente anzieht und so viel Wert für eure Kunden bringt." Alex Aninosanu, Trainer bei Think Backwards.

Wenn es darum geht, bei der Arbeit in Bestform zu sein, brauchen wir sowohl ein Ziel als auch Freude, weshalb die Veranstaltung mit einem traditionellen Abendessen in der schönen Stadt Brasov in Siebenbürgen weiterging. Dies sollte uns helfen, das Eis zu brechen, als Team zusammenzukommen und unsere Partner, die sich dem Teambuilding angeschlossen haben, willkommen zu heißen.

Das Team war begeistert, dem Alltagstrott entfliehen und eine gute Zeit miteinander verbringen zu können – aber hier hörte der Spaß noch nicht auf. Am nächsten Tag war unser Team der Meinung, dass es sich für eine typische Entwickler-Präsentation versammeln würde. Sie ahnten gar nicht, dass wir eine besondere Überraschung für sie vorbereitet hatten – den allerersten Hackathon von ServiceNow in Rumänien!  

"Was ist eigentlich ein Hackathon?" werden Sie sich fragen? Ein Hackathon ist eine Veranstaltung, bei der Teams zusammenkommen, um gemeinsam an innovativen Ideen zu arbeiten und diese zu entwickeln, oft mithilfe einer bestimmten Plattform oder Technologie. Diese Veranstaltungen können eine fantastische Möglichkeit sein, um Menschen zusammenzubringen, die Kreativität zu fördern und den Teammitgliedern zu ermöglichen, voneinander zu lernen und neue Fähigkeiten aufzubauen.  

Der erste ServiceNow Hackathon der Welt 

Ein kurzer Rückblick: Während der Veranstaltung Knowledge15, der jährlichen Konferenz von ServiceNow, die 2015 in Las Vegas stattfand, wurde die erste Ausgabe des CreatorCon Hackathon gestartet, eine ergänzende Veranstaltung, die speziell für Entwickler von ServiceNow konzipiert wurde. Ungefähr 1.250 davon widmeten sich 2 Tage lang speziell der Entwicklung von Anwendungen auf der ServiceNow-Plattform. Es ist einfach, macht Spaß und steht im Mittelpunkt der Vision des Gründers.  

Fred Luddy gründete ServiceNow im Jahr 2004, wobei er Folgendes für die Entwickler im Sinn hatte: „Als ich ServiceNow gegründet habe“, sagte er, „war es meine Vision, eine cloudbasierte Plattform zu erstellen, die es gewöhnlichen Menschen ermöglichen würde, sinnvolle Anwendungen zu entwickeln und die Arbeit durch ein Unternehmen zu leiten.“   

Also habe ich Adrian Herdan, den Gründer von Devhd, gefragt: Was hat Sie dazu inspiriert, den ersten Hackathon in Rumänien zu organisieren?  

“TIch hatte mit meinem Partner Florin Danis den Traum, eine ServiceNow-Community in Rumänien aufzubauen, da es noch keine gab, als wir mit der Arbeit an der Now-Plattform begannen. Wir wollten Rumänien für unser Engagement und unsere harte Arbeit in diesem Bereich bekannt machen. Der erste Hackathon, die Gründung und das kontinuierlich wachsende Devhd-Team sind wichtige Meilensteine auf dem Weg zur Verwirklichung dieses Traums.”  

Der erste Hackathon von ServiceNow in Rumänien  

/The team was prepared to present & demo new ServiceNow capabilities in a typical Developer Showcase. However, during a brainstorming session, our colleague Bogdan Ionescu challenged us with the idea of organizing a surprise Hackathon. The proposal sparked excitement and enthusiasm within the team, so we quickly rallied around the new plan. 

Getting back to our special day, instead of the Showcase, imagine waking up to the following plot twist: 

“In 100 Jahren wird die Menschheit dank fortschrittlicher Technologien in der Lage sein, in der gesamten Galaxie andere Sonnensysteme zu erkunden. Das World Space Center (WSC) steht kurz vor der Fertigstellung eines Raumschiffes der ersten Generation für interstellare Reisen. Um die Tätigkeiten im Bereich Raumfahrt effizient zu bewältigen, hat WSC Unternehmen dazu eingeladen, Ideen zur Lösung operativer Probleme zu präsentieren und zu demonstrieren. Das Unternehmen, das gewinnt, erhält einen Vertrag und wird an der Reise teilnehmen. Ihr Start-up, das digitale Workflows für Unternehmen entwickelt und implementiert, will sich dieser Herausforderung stellen, und glaubt, dass die Prinzipien des Servicemanagements eingesetzt werden können, um in ServiceNow Anwendungen für die Leitung von Tätigkeiten im Bereich Weltraumforschung zu entwickeln. Als eines von 4 Teams, die mit der Ideenfindung, der Entwicklung und der Präsentation einer Prototyp-App beauftragt sind, arbeiten Sie an einem Thema, das Teil der Space Service Management Application Suite (SSM) sein wird.”   

Es wurden vier Teams gebildet, die sich jeweils für einen Namen und eine Herausforderung entschieden und eine Prototyp-App in ServiceNow erstellt haben:  

  • Space Cheese – Lieferkettenmanagement  
  • Space Rangers – Schulungen und Zertifizierungen  
  • Sirius Explorers - Sternennavigation  
  • Now Mercenaries - Waffen und Munition  

Der Hackathon war eine echte Übung in Teamarbeit und Hingabe. Jeder brachte sein Bestes ein, brainstormte und koordinierte sich, um großartige Projekte zu entwickeln, die sich auf Raumfahrt und Ressourcenmanagement konzentrierten. Unter genauer Beobachtung und Anleitung von Adrian Herdan, Alex Aninosanu und Titus Schoebel, unseren drei Juroren, schuf diese Aktivität überraschende Lernmöglichkeiten und stärkte unser Vertrauen in unser eigenes Urteilsvermögen. Wir konnten die leistungsstarken Ressourcen der ServiceNow-Plattform nutzen, um unsere Prototypen zum Leben zu erwecken, und die Ergebnisse waren nichts weniger als erstaunlich. 

Während des Tages wurden wir immer wieder an den Wert der Zusammengehörigkeit und des Vertrauens am Arbeitsplatz erinnert. Es war ein intensiver Tag, an dem wir unser gesamtes technisches Fachwissen, kritisches Denken und betriebswirtschaftliches Wissen gebraucht haben. Dies war eine Erinnerung daran, dass Erfolg mit Sicherheit folgen wird, wenn wir alle auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.  

Welche waren die innovativsten Apps? 

Die Gewinner des Hackathons - die Space Rangers - haben ein automatisiertes Schulungs- und Zertifizierungsprogramm in der Now Platform entwickelt. Unter Verwendung des SkillFit-Wearable-Geräts bewertete das System die Fähigkeiten jedes Crewmitglieds und wies maßgeschneiderte Schulungen entsprechend ihrer Fähigkeiten zu. Die Daten wurden zentralisiert, um einen effizienten Wissenstransfer zu ermöglichen, und mithilfe eines vorhersagenden Intelligence-Clustering-Tools analysiert, um Top-Fähigkeiten für jeden zu identifizieren. Das System verfügte außerdem über ein Ideenportal für Feedback, ein benutzerdefiniertes Dashboard und Kreisdiagramme für die Analyse der Crew sowie eine Schulungsanwendung namens Space Training. Diese wurde mit App Engine Studio erstellt und umfasste Datamodelle, Benutzeroberflächen, automatisierte Workflows und Benutzerrollenverwaltung zur Steigerung von Produktivität, Sicherheit und Zugriffsberechtigungen. 

Als Nächstes präsentierte das Team der Sirius Explorers ein innovatives Space Event Management-System, das Jahre im Voraus eine Sonde sendete und die empfangenen Daten analysierte. Darüber hinaus wurden im Falle eines gefährlichen Weltraumereignisses alle Schiffe auf dieser Route benachrichtigt. Diese App zeichnete sich durch die Integration mit den anderen während des Hackathons entwickelten Apps aus und bot Standortdienste für Waffen, Training und Logistik.  

Der Star dieser Prototyp-App war die erfolgreiche Implementierung des virtuellen Agenten-Chatbots unter Verwendung eines Natural Language Understanding NLU-Modells. Dies ermöglichte dem Bot, die Anfragen und Wünsche des Benutzers zu verstehen, zu verarbeiten und entsprechend zu reagieren. Das Team führte eine Live-Demo des Chatbots durch, bei der Mitglieder des Publikums Fragen stellen und mit dem Bot interagieren konnten. 

Andere von den Teams behandelte ServiceNow-Fähigkeiten bei der Entwicklung ihrer Prototyp-Apps waren Hardware Asset Management, Servicekatalog,Risikobewertung,Change Management, Event Management, Bestellvorgänge, Emnployee Center (benutzerdefinierte Widgets), Asset Management, Anforderungsmanagement - Bestellleitfäden, benutzerdefinierte Serviceportal-Widgets, Knowledge Management und mehr. 

“Wenn wir jemals tatsächlich ein Modul für das Weltraumservicemanagement entwickeln müssen, ist Devhd, unser führender ServiceNow-Partner, jetzt bereit,” sagte Adrian Herdan, unser Gründer.

Wir haben den Hackathon mit einem Gefühl der Inspiration und Motivation verlassen und wussten, dass die ServiceNow-Plattform immer eine Art Spielfeld für innovative und kreative Arbeit sein wird. Wir freuen uns schon auf die nächste Ausgabe und wissen, dass mit dem richtigen Team und einem Fokus auf Innovation alles möglich ist.  

Die Bedeutung, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten 

Am nächsten Tag sind wir durch eine wunderschöne Umgebung gewandert und haben versucht, die Puzzles und Rätsel in vier verschiedenen Escape Rooms zu lösen. Dabei konnten wir uns auf der Suche nach einem Ausweg auf eine effektive Kommunikation und Teamarbeit verlassen. Am Abend haben wir uns am Lagerfeuer versammelt, haben Karaoke gesungen, getanzt und noch mehr gelacht. Wir hatten viel Freude an unserem Beisammensein.  

Unser Mitbegründer, Florin Danis, verwendete eine Analogie und sagte: "Wenn Devhd | Premier ServiceNow Partner ein Fußballteam wäre, würden wir nach den Halbfinals in der ersten Liga spielen."  

Overall, it was a truly special and engaging team building that brought the team closer together and reminded us of the importance of working towards a common goal. Together, we can achieve more than we could individually. And with the right tools and resources, our team will continue to make progress and improve performance.  

Insgesamt war es ein wirklich besonderes und engagiertes Teambuilding, das das Team näher zusammengebracht und uns daran erinnert hat, wie wichtig es ist, auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten. Beim „Teambuilding“ geht es um Fortschritt. Durch die Zusammenarbeit können Teams mehr erreichen, als sie einzeln erreichen könnten. Und mit den richtigen Tools und Ressourcen können Teams weiterhin Fortschritte machen und ihre Leistung verbessern.  

Die wunderschöne Umgebung, kombiniert mit der Begeisterung rund um den ersten Hackathon von ServiceNow in Rumänien und den anderen Teambuilding-Aktivitäten – all dies hat ein Erlebnis geschaffen, an das man sich noch lange erinnern wird. Das Devhd-Team hat die Berge in einem Gefühl der Dankbarkeit verlassen – Dankbarkeit für die Gelegenheit, sich wiederzusehen und nach vorne zu blicken, in eine erfolgreiche Zukunft voller Innovationen und Entdeckungen. Wer weiß, welche neuen Ideen uns beim nächsten Mal einfallen werden? Eines ist sicher: Die Zukunft sieht vielversprechend aus, wenn man nach den Sternen greift.